ГЛАВА ГОРОДА ВОРОНЕЖА
                                   
                             РАСПОРЯЖЕНИЕ
                    от 22 декабря 2003 г. N 1435-р
                                   
           О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ЗАЯВЛЕНИЙ ГРАЖДАН
   
       В сентябре - октябре 2003 года прокуратурой Воронежской области
   проведена   проверка  исполнения  администрацией  города   Воронежа
   законодательства,   регламентирующего   организацию    и    порядок
   рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан.
       Проведенной проверкой установлены факты грубых нарушений  Указа
   ПВС  СССР  от 12.04.1968 (с последующими изменениями и дополнениями
   1980, 1988 годов) "О порядке рассмотрения предложений, заявлений  и
   жалоб граждан" и областного закона "Об обращениях граждан".
       За 9 месяцев 2003 года в администрацию города поступило около 3
   тысяч  жалоб  на  недостатки  в работе жилищно-коммунальных  служб,
   неудовлетворительное  состояние по водоснабжению  и  теплоснабжению
   жилых   домов,  бюрократическое  отношение  к  просьбам  и  жалобам
   граждан  со стороны должностных лиц организаций и предприятий,  где
   они   не  находят  должного  решения.  Нарекание  граждан  вызывает
   деятельность    департамента   развития    городского    хозяйства,
   департамента    градостроительства    и    земельных     отношений,
   департамента промышленности, транспорта и связи.
       Выявлены  факты  низкого  качества  рассмотрения  обращений   и
   ответов  по  результатам  проверок жалоб и  заявлений.  Допускаются
   небрежность   в   изложении   ответа  на  обращение,   недопустимые
   формулировки, стилистические ошибки.
       Проведенная   проверка   показала,  что  постоянно   нарушаются
   установленные  законодательством  сроки  разрешения   заявлений   и
   жалоб.  В  текущем  году  наибольшее количество  обращений  граждан
   рассмотрено  с  нарушением срока Гребцовым С.Н. -  47,  Великановым
   А.М.  - 35, Пушкарским С.Г. - 24, Батищевым А.Н., Сухановым Е.М.  -
   по 15, Гайдаем Ю.Ф. - 11.
       На основании вышеизложенного:
       1.    Заместителям   главы   города   Воронежа,   руководителям
   департаментов,   управлений,  комитетов,  самостоятельных   отделов
   безотлагательно  рассмотреть представление прокуратуры  Воронежской
   области  от 27.11.2003 N 7-10-2003 и принять исчерпывающие  меры  к
   устранению  выявленных  нарушений и  недопущению  впредь  нарушений
   законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
       2.  Указать  директорам департаментов Гребцову С.Н., Великанову
   А.М.,  Гайдаю Ю.Ф., Суханову Е.М., председателям комитетов Неврюеву
   М.В.,  Бородецкому  А.П.,  начальникам  управлений  Мочалову  В.А.,
   Пушкарскому  С.Г.  на бесконтрольность в организации  работы  своих
   подразделений при рассмотрении жалоб и заявлений граждан.
       3.   За  низкую  исполнительскую  дисциплину  при  рассмотрении
   письменных  обращений граждан понизить на 10%  надбавку  за  особые
   условия  работы  Якушеву  А.В.,  Грибановой  Н.Н.,  Корецкой  Е.Л.,
   Быкову В.Т.
   
                                                     И.о. главы города
                                                          Е.М.СЕВЕРГИН