АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТЮМЕНИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 12 февраля 2003 г. N 445
О СОЗДАНИИ ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНОЙ
СЛУЖБЫ Г. ТЮМЕНИ
В целях своевременного и качественного изучения, анализа и
разрешения телефонных обращений жителей города, на основании
статей 49, 51, 58 Устава города Тюмени:
1. Создать информационно - справочную службу г. Тюмени в
составе МУП "Городской центр информации".
2. Утвердить Порядок работы с телефонными обращениями граждан,
поступившими в информационно - справочную службу г. Тюмени
(приложение 1).
3. Руководителям структурных подразделений Администрации
города, муниципальных предприятий и учреждений руководствоваться
данным Порядком при взаимодействии с информационно - справочной
службой.
4. Директору МУП "Городской центр информации" Василевскому
В.В. разработать и представить на согласование заместителю Главы
города - руководителю аппарата Дербину Н.П. положение, структуру и
штатное расписание информационно - справочной службы.
5. Управляющей делами Юриной В.В. внести необходимые изменения
в Инструкцию по делопроизводству в Администрации г. Тюмени.
6. Председателю Комитета по контролю и обращениям граждан
Яншевой Г.Г. оказать работникам информационно - справочной службы
организационную и методическую помощь.
7. Директору Департамента имущественных отношений города
Тюмени Щепелину П.И. обеспечить МУП "Городской центр информации"
помещением под информационно - справочную службу.
8. Комитету по информатизации (Томин О.П.) обеспечить
информационно - справочную службу компьютерной и оргтехникой,
разработать и внедрить в срок до 15 марта 2003 года необходимое
программное обеспечение.
9. Департаменту финансов (Кулаченко Г.М.) произвести
финансирование расходов на создание информационно - справочной
службы г. Тюмени за счет резервного фонда Главы города в размере
740,0 тысяч рублей согласно приложению 2.
10. Контроль за выполнением распоряжения возложить на
заместителя Главы города - руководителя аппарата Дербина Н.П.
Глава города Тюмени
С.М.КИРИЧУК
Приложение 1
к Распоряжению
Администрации города Тюмени
от 12 февраля 2003 г. N 445
ПОРЯДОК
РАБОТЫ С ТЕЛЕФОННЫМИ ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН,
ПОСТУПИВШИМИ В ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНУЮ СЛУЖБУ
Г. ТЮМЕНИ
1. Настоящий Порядок устанавливает единую систему организации
работы с телефонными обращениями граждан, поступившими в
информационно - справочную службу (ИСС), а также с документами,
направляемыми информационно - справочной службой в структурные
подразделения Администрации города, муниципальные предприятия и
учреждения.
2. Телефонные обращения граждан в ИСС подлежат аудиозаписи,
количественному учету и регистрации.
3. Анонимные обращения (т.е. обращения без указания Ф.И.О. и
адреса) и обращения, выраженные в некорректной форме, не
регистрируются и не обрабатываются.
4. Телефонные обращения граждан справочного характера
обрабатываются без регистрации.
5. Регистрация телефонного обращения несправочного характера
осуществляется при приеме звонка путем внесения информации в
регистрационную карточку электронной базы данных специалистом ИСС.
6. Специалист ИСС определяет тему телефонного обращения,
выясняет, были ли обращения по данному вопросу в соответствующие
инстанции (подразделения Администрации, муниципальные учреждения и
предприятия).
7. В случае если таких обращений не было или решение данного
вопроса не входит в компетенцию органов местного самоуправления,
специалист ИСС дает необходимые разъяснения и направляет
позвонившего в соответствующую инстанцию и сообщает в нее о
поступившем обращении.
8. В противном случае специалист ИСС на основании полученных
сведений заносит в регистрационную карточку текст поручения,
определяет исполнителя и срок исполнения, ставит поручение на
контроль.
9. Поручение распечатывается на бланке установленной формы
(см. приложение) и отправляется по факсу, электронной почте или
курьером в соответствующую инстанцию в течение рабочего дня.
10. Для телефонных обращений граждан, поступивших в ИСС,
устанавливаются следующие контрольные сроки:
- по вопросам неотложного характера (статус "Срочно") - в
течение 2-х дней;
- по вопросам долговременного контроля (статус "Контроль") -
15 дней.
11. В течение указанного срока руководители соответствующих
инстанций обязаны обеспечить решение поставленных вопросов и
предоставить ответ в письменной форме в ИСС. В случае
невозможности положительного решения обязаны немедленно
информировать ИИС.
12. При решении особо сложных вопросов, требующих участия
нескольких организаций, допускается продление сроков исполнения.
Для чего в ИСС направляется промежуточный ответ с указанием всех
причин и ожидаемого срока исполнения. Окончательное решение
принимает специалист ИСС, о чем информирует исполнителя и
заявителя.
13. Снятие с контроля поручения, созданного ИСС по телефонному
обращению, осуществляется после проверки его фактического
выполнения звонком заявителю.
14. По итогам исполнения поручений начальник ИСС ежемесячно
предоставляет заместителю Главы города - руководителю аппарата
обобщенные справочно - аналитические материалы.
Приложение
Изображение
герба г. Тюмени
ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА Г. ТЮМЕНИ
ул. Первомайская, 20, тел. (3452) - хх-хх-хх, факс хх-хх-хх,
г. Тюмень, 625036 е-mail: [email protected]
------------------------------------------------------------------
01.01.2003 N 01-01-000001/3
О чем Куда
Кому
В соответствии с распоряжением Администрации города от
__.02.2003 N ____ "О создании информационно - справочной службы г.
Тюмени" Вам направляется для оперативного рассмотрения обращение
жителя г. Тюмени в информационно - справочную службу:
Регистрационный номер N ХХХХХХ от ХХ.ХХ.2003, 09:30 (дата, время)
------------------------------T-------------T---------------------
| Данные об абоненте | Телефон | Округ, район |
+-----------------------------+-------------+--------------------+
| |3452-ХХ-ХХ-ХХ| |
L-----------------------------+-------------+---------------------
Содержание обращения:
О результатах рассмотрения просим сообщить в информационно -
справочную службу по факсу ХХ-ХХ-ХХ и заявителю.
Срок:
Начальник И.О.Фамилия
исп. Ф.И.О. ХХ-ХХ-ХХ
Приложение 2
к Распоряжению
Администрации города Тюмени
от 12 февраля 2003 г. N 445
РАСХОДЫ
НА СОЗДАНИЕ ИНФОРМАЦИОННО - СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ Г. ТЮМЕНИ
--T--------------------------T-------------------------T----------
|N| Вид расходов | Получатель | Сумма, |
| | | |тыс. руб.|
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|1|Оборудование |МУ "Городской центр | 357,0 |
| | |информатизации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|2|Разработка программного |МУ "Городской центр | 100,0 |
| |обеспечения |информатизации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|3|Расходные материалы |МУ "Городской центр | 20,0 |
| | |информатизации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
| |Итого по МУ "Городской | | 477,0 |
| |центр информатизации" | | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|4|Услуги связи |МУП "Городской центр | 63,0 |
| | |информации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|5|Ремонт помещения |МУП "Городской центр | 175,0 |
| | |информации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
|6|Обучение персонала |МУП "Городской центр | 25,0 |
| | |информации" | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
| |Итого по МУП "Городской | | 263,0 |
| |центр информации" | | |
+-+--------------------------+-------------------------+---------+
| |Итого | | 740,0 |
L-+--------------------------+-------------------------+----------
|
