- Законы
- Кодексы
- Форум
Постановление РЭК Москвы от 29.04.2011 N 33
Об установлении плановых значений показателей надежности и качества на услуги по передаче электрической энергии для ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" и ОАО "Объединенная энергетическая компания
Текст документа по состоянию на июль 2011 года
В соответствии с Федеральными законами от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", от 26 марта 2003 г. N 35-ФЗ "Об электроэнергетике", постановлениями Правительства Российской Федерации от 26 февраля 2004 г. N 109 "О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации", от 31 декабря 2009 г. N 1220 "Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг", Методическими указаниями по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденными приказом Минэнерго России от 29 июня 2010 г. N 296, Региональная энергетическая комиссия города Москвы постановляет:
1. Установить плановые значения показателей надежности и качества на услуги по передаче электрической энергии для ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" и ОАО "Объединенная энергетическая компания" на период 2011-2015 гг. согласно приложению 1 к настоящему постановлению.
2. Установить плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества, для ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" и ОАО "Объединенная энергетическая компания" на период 2011-2015 гг. согласно приложению 2 к настоящему постановлению.
Председатель
А.В. Шаронов
Приложение 1
к постановлению
Региональной энергетической
комиссии города Москвы
от 29 апреля 2011 г. N 33
ПЛАНОВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО ПЕРЕДАЧЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ ДЛЯ ОАО "МОЭСК" И ОАО "ОЭК" НА ПЕРИОД 2011-2015 ГГ.
-------------------------+---------+---------+---------+---------+--------- ¦Наименование показателя ¦2011 год ¦2012 год ¦2013 год ¦2014 год ¦2015 год¦ +------------------------+---------+---------+---------+---------+--------+ ¦Показатель надежности - ¦0,000514 ¦0,000510 ¦0,000505 ¦0,000499 ¦0,000493¦ ¦показатель средней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦продолжительности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦прекращений передачи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электрической энергии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(Пп) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------+---------+---------+---------+---------+--------+ ¦Показатель уровня ¦1,01 ¦1,01 ¦1,01 ¦1,01 ¦1,01 ¦ ¦качества оказываемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг территориальных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сетевых организаций ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(Птсо) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ -------------------------+---------+---------+---------+---------+---------
Приложение 2
к постановлению
Региональной энергетической
комиссии города Москвы
от 29 апреля 2011 г. N 33
ПЛАНОВЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ (КРИТЕРИЕВ), ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА, ДЛЯ ОАО "МОЭСК" И ОАО "ОЭК" НА ПЕРИОД 2011-2015 ГГ.
------+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------- ¦N п/п¦Наименование показателя ¦2011 ¦2012 ¦2013 ¦2014 ¦2015 ¦ ¦ +-----------------------------------+год ¦год ¦год ¦год ¦год ¦ ¦ ¦Значения параметров (критериев), ¦(план) ¦(план) ¦(план) ¦(план) ¦(план) ¦ ¦ ¦характеризующих индикаторы качества¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦И ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ н ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.1. ¦Количество структурных ¦ 5,45 ¦ 5,54 ¦ 5,62 ¦ 5,70 ¦ 5,79 ¦ ¦ ¦подразделений по работе с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявителями и потребителями услуг в¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентном отношении к общему ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количеству структурных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦подразделений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.2. ¦регламенты оказания услуг и ¦ 1 ¦ 1 ¦ 2 ¦ 2 ¦ 3 ¦ ¦а) ¦рассмотрения обращений заявителей и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг, шт. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.2. ¦наличие положения о деятельности ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦б) ¦структурного подразделения по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦работе с заявителями и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителями услуг (наличие - 1, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие - 0), шт. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.2. ¦должностные инструкции сотрудников,¦ 6 ¦ 6 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 7 ¦ ¦в) ¦обслуживающих заявителей и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг, шт. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.2. ¦утвержденные в установленном ¦ 7 ¦ 7 ¦ 7 ¦ 7 ¦ 7 ¦ ¦г) ¦порядке формы отчетности о работе с¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявителями и потребителями услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦шт. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.1. ¦Наличие единого телефонного номера ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦для приема обращений потребителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг (наличие - 1, отсутствие - 0)¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.2. ¦Наличие информационно-справочной ¦ 0 ¦ 0 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦системы для автоматизации обработки¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений потребителей услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших по телефону (наличие - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1, отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.3. ¦Наличие системы автоинформирования ¦ 0 ¦ 0 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦потребителей услуг по телефону, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предназначенной для доведения до ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦них типовой информации (наличие - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1, отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3. ¦Наличие в сети Интернет-сайта с ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦возможностью обмена информацией с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителями услуг посредством ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электронной почты (наличие - 1, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦4. ¦Проведение мероприятий по доведению¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦до сведения потребителей услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦необходимой информации, в том числе¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦путем ее размещения в сети ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Интернет, на бумажных носителях или¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦иными доступными способами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(проведение - 1, отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦5.1. ¦Общее количество обращений ¦ 10 ¦ 8 ¦ 8 ¦ 6 ¦ 6 ¦ ¦ ¦потребителей услуг о проведении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦консультаций по порядку обжалования¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦действий (бездействия) в ходе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦исполнения своих функций, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦6.1. ¦Общее количество обращений ¦ 92,8 ¦ 91,44 ¦ 90,07 ¦ 88,72 ¦ 87,39 ¦ ¦ ¦потребителей услуг о проведении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦консультаций по вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦деятельности территориальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сетевой организации, в процентах от¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общего количества поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦6.2. ¦Количество обращений потребителей ¦ 0,10 ¦ 0,09 ¦ 0,08 ¦ 0,07 ¦ 0,07 ¦ ¦ ¦услуг с указанием на отсутствие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦необходимой информации, которая ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦должна быть раскрыта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией в соответствии с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нормативными правовыми актами, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦И ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.1. ¦Среднее время на подготовку и ¦ 26 ¦ 26 ¦ 25 ¦ 25 ¦ 24 ¦ ¦ ¦направление проекта договора на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦осуществление технологического ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦присоединения заявителю, дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1.2. ¦Среднее время на выполнение ¦977 ¦928 ¦882 ¦838 ¦796 ¦ ¦ ¦относящейся к территориальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сетевой организации в части ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦технических условий по договору на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦осуществление технологического ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦присоединения, дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.1. ¦Среднее время, затраченное ¦ 30 ¦ 30 ¦ 29 ¦ 29 ¦ 28 ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией на направление проекта¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦договора оказания услуг по передаче¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электрической энергии потребителю ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг (заявителю), дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.2. ¦для физических лиц, включая ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ ¦а) ¦индивидуальных предпринимателей, и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦юридических лиц - субъектов малого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и среднего предпринимательства, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.2. ¦для остальных потребителей услуг, ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ ¦б) ¦дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.3. ¦Количество случаев отказа от ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ ¦ ¦заключения и случаев расторжения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителем услуг договоров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказания услуг по передаче ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электрической энергии, в процентах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦от общего количества заключенных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией договоров с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителями услуг (заявителями), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦кроме физических лиц ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3.1. ¦Количество установленных вступившим¦ 1,59 ¦ 1,06 ¦ 0,85 ¦ 0,64 ¦ 0,64 ¦ ¦ ¦в законную силу решением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦антимонопольного органа и (или) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦суда нарушений территориальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сетевой организацией требований ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦антимонопольного законодательства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации, в том числе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦по фактам дискриминации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг по доступу к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услугам, а также по порядку ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказания этих услуг, в процентах от¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общего количества поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявок на технологическое ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦присоединение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦4.1. ¦Количество установленных вступившим¦ 2,12 ¦ 1,59 ¦ 1,06 ¦ 0,85 ¦ 0,64 ¦ ¦ ¦в законную силу решением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦антимонопольного органа и (или) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦суда нарушений территориальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сетевой организацией требований в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦части государственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦регулирования цен (тарифов), в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших заявок на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦технологическое присоединение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦5.1. ¦Количество обращений потребителей ¦ 39,15 ¦ 38,56 ¦ 37,99 ¦ 37,42 ¦ 36,85 ¦ ¦ ¦услуг с указанием на ненадлежащее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦качество электрической энергии, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦6.1. ¦Наличие (отсутствие) установленной ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦процедуры согласования с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителями услуг графиков вывода¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электросетевого оборудования в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ремонт и (или) из эксплуатации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(наличие - 1, отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦6.2. ¦Количество обращений потребителей ¦ 0,38 ¦ 0,37 ¦ 0,37 ¦ 0,36 ¦ 0,36 ¦ ¦ ¦услуг с указанием на несогласие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦введения предлагаемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией графиков вывода ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦электросетевого оборудования в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ремонт и (или) из эксплуатации, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших обращений, кроме ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦физических лиц ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦7.1. ¦Количество обращений потребителей ¦ 82,86 ¦ 81,62 ¦ 80,39 ¦ 79,19 ¦ 78,00 ¦ ¦ ¦услуг (заявителей) с указанием на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦неправомерность использования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦персональных данных потребителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг (заявителей), в процентах от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общего количества поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦Р ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦1. ¦Наличие структурного подразделения ¦ 0 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ 1 ¦ ¦ ¦по рассмотрению, обработке и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦принятию мер по обращениям ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг (наличие - 1, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отсутствие - 0) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.1. ¦Общее количество обращений ¦ 49,53 ¦ 48,79 ¦ 48,05 ¦ 47,33 ¦ 46,62 ¦ ¦ ¦потребителей услуг с указанием на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ненадлежащее качество услуг по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦передаче электрической энергии и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживание, в процентах от общего¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количества поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.2. ¦Количество принятых мер по ¦ 70,48 ¦ 71,53 ¦ 72,61 ¦ 73,70 ¦ 74,80 ¦ ¦ ¦результатам рассмотрения обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг с указанием на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ненадлежащее качество услуг по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦передаче электрической энергии и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживание, в процентах от общего¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦количества поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.3. ¦Количество обращений, связанных с ¦ 10,81 ¦ 10,65 ¦ 10,49 ¦ 10,33 ¦ 10,18 ¦ ¦ ¦неудовлетворенностью принятыми ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мерами, указанными в п. 2.2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦настоящей формы, поступивших от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей услуг в течение 30 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рабочих дней после завершения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мероприятий, указанных в п. 2.2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦настоящей формы, в процентах от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общего количества поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.4. ¦Количество обращений потребителей ¦ 10,38 ¦ 10,222¦ 10,068¦ 9,917¦ 9,769¦ ¦ ¦услуг с указанием на ненадлежащее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦качество услуг, оказываемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией, поступивших в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответствующий контролирующий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦орган исполнительной власти, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦процентах от общего количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.5. ¦Количество отзывов и предложений по¦ 5,19 ¦ 5,19 ¦ 6,13 ¦ 6,13 ¦ 7,08 ¦ ¦ ¦вопросам деятельности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организации, поступивших через ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обратную связь, в процентах от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общего количества поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦2.6. ¦Количество реализованных изменений ¦ 1 ¦ 1 ¦ 2 ¦ 2 ¦ 3 ¦ ¦ ¦в деятельности организации, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦направленных на повышение качества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживания потребителей услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦шт. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3.1. ¦Средняя продолжительность времени ¦ 30 ¦ 30 ¦ 29 ¦ 29 ¦ 28 ¦ ¦ ¦принятия мер по результатам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращения потребителя услуг, дней ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3.2. ¦письменных опросов, шт. на 1000 ¦ 6,32 ¦ 6,42 ¦ 6,51 ¦ 6,61 ¦ 6,71 ¦ ¦а) ¦потребителей услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3.2. ¦электронной связи через сеть ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ ¦б) ¦Интернет, шт. на 1000 потребителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦3.2. ¦*системы автоинформирования, шт. на¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ 0 ¦ ¦в) ¦1000 потребителей услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦4.1. ¦Количество обращений потребителей ¦ 50,27 ¦ 49,51 ¦ 48,77 ¦ 48,04 ¦ 47,32 ¦ ¦ ¦услуг льготных категорий с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦указанием на неудовлетворительность¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦качества их обслуживания, шт. на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1000 потребителей услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦5.1. ¦Средняя продолжительность времени ¦ 0,70 ¦ 0,69 ¦ 0,68 ¦ 0,67 ¦ 0,66 ¦ ¦ ¦принятия мер по результатам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращения потребителя услуг, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месяцев ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+-------+ ¦5.2. ¦Доля потребителей услуг, получивших¦ 80 ¦ 81,20 ¦ 82,42 ¦ 83,65 ¦ 84,91 ¦ ¦ ¦возмещение убытков, возникших в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦результате неисполнения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(ненадлежащего исполнения) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦территориальной сетевой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организацией своих обязательств, от¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦числа потребителей, в пользу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦которых было вынесено судебное ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦решение, или возмещение было ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦произведено во внесудебном порядке,¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦% ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ------+-----------------------------------+-------+-------+-------+-------+--------
Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте:
Навигация
ФедеральноеИнформация
-