Приказ Департамента транспорта и связи г. Москвы от 15.09.2010 N 61-02-144/0

Об утверждении Регламента "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы

В целях организации работы "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы и обеспечения надлежащего контроля приказываю:

1. Утвердить Регламент "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы (приложение 1).

2. Утвердить форму сообщения об обращении гражданина, поступившего на телефон "горячей линии" (приложение 2), и форму предоставления сведений по поступившим устным обращениям граждан (приложение 3).

3. Заместителям руководителя Департамента транспорта и связи города Москвы:

3.1. Ознакомить работников структурных подразделений с Регламентом "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы.

3.2. Организовать работу с устными обращениями граждан в соответствии с Регламентом "горячей линии" Департамента транспорта и связи города Москвы.

4. Пресс-секретарю Департамента Новиковской С.В. обеспечить в установленном порядке публикацию номера телефона "горячей линии" на официальном сайте Департамента, а также в других средствах массовой информации.

5. Начальнику организационно-распорядительного отдела Департамента Ирюпиной О.С. в десятидневный срок подготовить изменения в Положение об организационно-распорядительном отделе Департамента, связанные с осуществлением функций, указанных в настоящем приказе.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя руководителя Департамента Семенова С.В.

Руководитель Департамента
В.Н. Кичеджи

Приложение 1
к приказу
Департамента транспорта и связи
города Москвы
от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0

РЕГЛАМЕНТ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" ДЕПАРТАМЕНТА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ ГОРОДА МОСКВЫ

1. Общее положение

1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 21.02.2006 N 112-ПП (ред. от 09.02.2010) "О Регламенте Правительства Москвы" и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы в целях установления порядка работы с устными обращениями граждан, поступающими на "Горячую линию" Департамента транспорта и связи города Москвы (далее - "Горячая линия").

1.2. Время работы "Горячей линии": понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45. График и время работы "Горячей линии" могут быть изменены по решению руководителя Департамента.

1.3. Настоящим Регламентом используются следующие понятия:

"Горячая линия" Департамента транспорта и связи города Москвы (далее - "Горячая линия" Департамента) - телефонная консультативная служба, организованная для оперативной и компетентной обработки запросов и обращений граждан, а также для предоставления консультаций и ответов на интересующие вопросы в режиме реального времени.

Устное обращение - обращения граждан, поступившие по определенным каналам телефонной связи.

1.4. Прием и обработка обращений граждан, поступивших на телефон "Горячей линии", осуществляются организационно-распорядительным отделом Департамента. Устные обращения граждан принимаются по многоканальному номеру: 8 (495) 957-05-47.

2. Порядок работы с устными обращениями граждан, поступающими на "Горячую линию"

2.1. Организационно-распорядительный отдел Департамента (далее - ОРО) принимает устные обращения граждан, поступившие на "Горячую линию", по вопросам, входящим в компетенцию Департамента транспорта и связи города Москвы.

2.2. По устным обращениям граждан справочного характера, поступившим на "Горячую линию", ОРО безотлагательно предоставляет необходимую информацию и разъяснения по существу поставленных вопросов.

2.3. Регистрация устных обращений граждан (приложение 2), поступивших на "Горячую линию", взятых на контроль, осуществляется ОРО в день поступления (путем введения информации в автоматизированную базу данных) и при необходимости направляет их на рассмотрение в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

2.4. При получении устного обращения граждан, поступившего на "Горячую линию", о чрезвычайной ситуации (ЧС) работнику ОРО необходимо уточнить характер, место и время ЧС, степень угрозы для населения и передать данную информацию сотрудникам Общегородского диспетчерского центра по координации движения всех видов транспорта (ОГДЦ) либо соединить гражданина с сотрудником ОГДЦ.

2.5. Ответственные работники ОРО, участвующие в процессе принятия и регистрации устных обращений, поступивших на "Горячую линию", несут ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на ее получение.

3. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан

3.1. Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом Департамента транспорта и связи города Москвы.

4. Статистика устных обращений граждан, поступивших на "Горячую линию"

4.1. Работником ОРО проводится еженедельный статистический анализ поступивших на "Горячую линию" устных обращений граждан (приложение 3).

Приложение 2
к приказу
Департамента транспорта и связи
города Москвы
от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0

________________ N _______________                Руководителю Департамента
на N ___________ от ______________                транспорта и связи города
                                                  Москвы
                                                               Кичеджи В.Н.

    Сообщаю  об  обращении  гражданина,  поступившем  на  телефон  "Горячей
линии".

Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
___________________________________________________________________________
Телефон ___________________________________________________________________
Адрес местожительства _____________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание сообщения ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Житель ранее обращался ____________________________________________________
___________________________________________________________________________

Работник организационно-распорядительного
отдела Департамента                                        ________________
                                                              (подпись)

Приложение 3
к приказу
Департамента транспорта и связи
города Москвы
от 15 сентября 2010 г. N 61-02-144/0

                                                   ________________________
                                                   ________________________
                                                   ________
                                                               (адресат)

                                 СВЕДЕНИЯ
                 ПО ПОСТУПИВШИМ УСТНЫМ ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

    На  телефон  "Горячей  линии"  Департамента  транспорта  и связи города
Москвы поступили устные обращения граждан по ______________________________
___________________________________________________________________________
за период с _____________ по _____________________

--------+------------------+---------------
¦N в    ¦Контактные данные ¦Суть обращения¦
¦Базе   ¦заявителя         ¦              ¦
¦данных ¦                  ¦              ¦
+-------+------------------+--------------+
¦       ¦                  ¦              ¦
+-------+------------------+--------------+
¦       ¦                  ¦              ¦
+-------+------------------+--------------+
¦       ¦                  ¦              ¦
+-------+------------------+--------------+
¦       ¦                  ¦              ¦
+-------+------------------+--------------+
¦       ¦                  ¦              ¦
--------+------------------+---------------

Работник организационно-распорядительного
отдела Департамента                                        ________________
                                                              (подпись)

Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте: