Приказ ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в г. Санкт-Петербург" от 09.12.2010 N 612

О консультационном центре и консультационных пунктах

Во исполнение поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей благополучия человека (письмо от 09.09.2010 N 01/13054-0-27) приказываю:

1. Утвердить Положение о Центре информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2. Утвердить Положение о пунктах информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в филиалах ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

3. Руководителю Центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей Лапиной С.А., главным врачам филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" в своей деятельности руководствоваться вышеуказанными Положениями.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного врача ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" Курчанова В.И.

Главный врач
ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии
в городе Санкт-Петербург"
Ю.Н.Коржаев

УТВЕРЖДЕНО
приказом
ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии
в городе Санкт-Петербург"
от 09.12.2010 N 612

ПОЛОЖЕНИЕ О ЦЕНТРЕ ИНФОРМИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФГУЗ "ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает функции, права, обязанности, а также организационную структуру центра информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее - консультационный центр).

1.2. Консультационный центр создается на базе ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" в целях организации, развития и распространения системы информирования и консультирования потребителей в Санкт-Петербурге.

1.3. Консультационный центр относится к региональному уровню системы информирования и консультирования потребителей в Российской Федерации.

1.4. Консультационный центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, уставом ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", методическими рекомендациями по созданию консультационного центра и пунктов для потребителей в структуре ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", инструкциями (правилами), регламентирующими вопросы создания, наполнения, ведения и актуализации информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей, а также Временным положением о центрах информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей, утвержденным руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Г.Г.Онищенко 09.09.2010.

1.5. Консультационный центр осуществляет функции по оказанию консультативной помощи населению по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

1.6. Консультационный центр осуществляет взаимодействие с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, установленном для взаимодействия ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городе Санкт-Петербурге, а также с общественными объединениями потребителей на основе заключенных соглашений о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей.

1.7. Консультационный центр в своей деятельности использует утвержденную Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека символику системы информирования и консультирования потребителей в Российской Федерации.

2. Организационное построение

2.1. Консультационный центр функционирует на постоянной основе в составе отдела информации ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.2. Общее руководство деятельностью консультационного центра осуществляет главный врач ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.3. Непосредственное руководство деятельностью консультационного центра осуществляет руководитель консультационного центра, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом главного врача ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.4. Численность сотрудников консультационного центра и требования к их квалификации определяются в соответствии с целями, задачами и основными направлениями деятельности консультационного центра, а также в соответствии со штатным расписанием ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.5. В своей деятельности консультационный центр пользуется печатью ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", его расчетным счетом и осуществляет свою деятельность во взаимодействии со специалистами других структурных подразделений ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.6. Перечень, а также расценки платных услуг, оказываемых консультационным центром, утверждаются в порядке, предусмотренном Уставом ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

3. Цели, задачи и функции

3.1. Основными целями создания консультационного центра являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.

3.2. Основными задачами деятельности консультационного центра являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

3.3. Функции консультационных центров:

3.3.1. Оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, а также формирования потребительской грамотности.

3.3.2. Участие в подготовке и проведении мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности.

3.3.3. Участие в формировании единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей - центральной базы нормативно-методической документации по вопросам консультирования в сфере защиты прав потребителей (далее - Инфотека) и Банка данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей.

3.3.4. Координация действий создаваемых на базе филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" консультационных пунктов для потребителей, действующих в системе Роспотребнадзора на основе единого методологического подхода.

3.3.5. Участие в проводимых Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу совместных мероприятиях с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга, местного самоуправления и общественными объединениями по взаимодействию в области защиты потребительских прав граждан.

4. Права и обязанности консультационных центров

4.1. Консультационные центры обязаны:

4.1.1. Оказывать консультативную помощь субъектам отношений в области защиты прав потребителей (далее - потребительские правоотношения) по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

4.1.2. При оказании консультативной помощи субъектам потребительских правоотношений руководствоваться разработанным Центром координации и методической поддержки развития консультационных центров для потребителей (далее - Центр координации) перечнем минимального объема консультативных услуг, оказываемых консультационными центрами.

4.1.3. Осуществлять информирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

4.1.4. Вести учет деятельности по информированию и консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей, осуществляемой консультационными центрами.

4.1.5. Представлять сведения об основной деятельности в Центр координации в соответствии с разработанными Центром координации формами отчетности и в установленный срок.

4.1.6. Координировать действия пунктов информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее - консультационные пункты).

4.1.7. Оказывать методическую и консультативную помощь специалистам консультационных пунктов.

4.1.8. Проводить анализ деятельности консультационных пунктов по информированию и консультированию граждан.

4.1.9. В целях участия в организации, ведении и совершенствовании функционирования единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей:

4.1.9.1. С установленной периодичностью проводить мониторинг административных и иных (информационных, методических) актов субъекта Российской Федерации (Санкт-Петербург), затрагивающих интересы и права потребителей, судебной практики субъектов Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

4.1.9.2. Создать, организовать наполнение, вести и актуализировать с установленной периодичностью банки данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей на региональном уровне.

4.1.9.3. С установленной периодичностью представлять в Центр координации нормативно-методическую документацию, необходимую для наполнения и актуализации Инфотеки.

4.1.9.4. Обеспечить потребителям возможность свободного доступа к Инфотеке на безвозмездной основе.

4.1.10. Обеспечивать предоставление для опубликования в изданиях, функционирующих на базе ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", материалов по организации, проведению и содержанию консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.

4.2. Консультационный центр вправе:

4.2.1. Для осуществления возложенных на консультационный центр функций и в установленном порядке использовать материально-техническую базу ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

4.2.2. Оказывать информационно-консультативную и иную помощь, связанную с судебной защитой потребителей, с соблюдением порядка, предусмотренного гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

4.2.3. Проводить мероприятия, направленные на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности в форме:

4.2.3.1. Тематических семинаров.

4.2.3.2. Лекций по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

4.2.4. Организовывать проведение тестирований и иных сравнительных оценок товаров, работ и услуг, представленных на потребительском рынке.

4.2.5. Организовывать проведение экспертиз качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.

4.2.6. Для проведения экспертиз, указанных в п. 4.2.5 настоящего Положения, привлекать обладающих специальными познаниями в различных областях науки, техники, искусства и других специалистов или экспертов, сертифицированных в установленном законодательством Российской Федерации порядке на проведение соответствующих экспертиз.

4.2.7. С целью расширения возможностей консультационного центра при проведении экспертиз, указанных в п. 4.2.5 настоящего Положения, представлять в адрес главного врача ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" предложения о заключении соглашений о сотрудничестве с испытательными лабораториями и сервисными центрами.

УТВЕРЖДЕНО
приказом
ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии
в городе Санкт-Петербург"
от 09.12.2010 N 612

ПОЛОЖЕНИЕ О ПУНКТАХ ИНФОРМИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ПУНКТАХ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) В ФИЛИАЛАХ ФГУЗ "ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает функции, права, обязанности, а также организационную структуру пунктов информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее - консультационные пункты).

1.2. Консультационные пункты создаются на базе филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" в целях организации, развития и распространения системы информирования и консультирования потребителей в Российской Федерации.

1.3. Сеть консультационных пунктов относится к местному уровню системы информирования и консультирования потребителей в Российской Федерации.

1.4. Консультационные пункты в своей деятельности руководствуются Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Уставом ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", положениями о филиалах ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", методическими рекомендациями по созданию консультационных центров и пунктов для потребителей в структуре ФГУ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", инструкциями (правилами), регламентирующими вопросы создания, наполнения, ведения и актуализации информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей, а также настоящим Положением.

1.5. Консультационные пункты осуществляют функции по оказанию консультативной помощи населению по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов на уровне муниципальных образований.

1.6. Консультационные пункты осуществляют взаимодействие с территориальными отделами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в порядке, установленном для взаимодействия филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" с территориальными отделами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, а также с общественными объединениями потребителей на основе заключенных соглашений о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей.

1.7. Консультационные пункты в своей деятельности используют утвержденную Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека символику системы информирования и консультирования потребителей в Российской Федерации.

2. Организационное построение

2.1. Консультационные пункты функционируют на постоянной основе в качестве самостоятельных структурных подразделений филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" либо в составе уже имеющихся структурных подразделений филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.2. Общее руководство деятельностью консультационного пункта осуществляет главный врач филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.3. Непосредственное руководство деятельностью консультационного пункта осуществляет специалист филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", назначенный ответственным за данное направление деятельности приказом главного врача филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", по согласованию с главным врачом ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.4. Численность сотрудников консультационного пункта и требования к их квалификации определяются в соответствии с целями, задачами и основными направлениями деятельности консультационных пунктов, предусмотренными настоящим Положением, а также в соответствии со штатным расписанием филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.5. В своей деятельности консультационный пункт пользуется круглой печатью филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург", его расчетным счетом и осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями филиала ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

2.6. Перечень, а также расценки платных услуг, оказываемых консультационным пунктом, утверждаются в порядке, предусмотренном Уставом ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

3. Цели, задачи и функции

3.1. Основными целями создания консультационных пунктов являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.

3.2. Основными задачами деятельности консультационных пунктов являются информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

3.3. Функции консультационных пунктов:

3.3.1. Оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, а также формирования потребительской грамотности.

3.3.2. Проведение мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности.

3.3.3. Участие в формировании единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей - центральной базы нормативно-методической документации по вопросам консультирования в сфере защиты прав потребителей (далее - Инфотека) и Банка данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей.

4. Права и обязанности консультационных пунктов

4.1. Консультационные пункты обязаны:

4.1.1. Оказывать консультативную помощь субъектам отношений в области защиты прав потребителей (далее - потребительские правоотношения) по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

4.1.2. При оказании консультативной помощи субъектам потребительских правоотношений руководствоваться разработанным Центром координации и методической поддержки развития консультационных центров для потребителей (далее - Центр координации) перечнем минимального объема консультативных услуг, оказываемых консультационными центрами.

4.1.3. Осуществлять информирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

4.1.4. Вести учет деятельности по информированию и консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей, осуществляемой консультационными пунктами.

4.1.5. В целях участия в ведении, актуализации и совершенствовании функционирования единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей:

4.1.5.1. Вести на местном уровне и участвовать в наполнении и актуализации региональных банков данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей.

4.1.5.2. Проводить мониторинг судебной практики по вопросам защиты прав потребителей на местном уровне и методической документации в сфере защиты прав потребителей не реже чем один раз в квартал.

4.1.5.3. По результатам мониторинга с периодичностью не реже чем один раз в квартал представлять в Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" судебные решения для наполнения банков данных.

4.1.5.4. По результатам мониторинга представлять в консультационный центр ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" нормативно-методическую документацию, необходимую для наполнения и актуализации Инфотеки.

4.1.5.5. Обеспечить потребителям возможность свободного доступа к Инфотеке на безвозмездной основе.

4.1.6. Направлять информационные данные по основной деятельности консультационных пунктов:

- территориальным отделам Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу;

- по установленной форме консультационному центру ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

4.2. Консультационные пункты вправе:

4.2.1. Для осуществления возложенных на консультационный пункт функций и в установленном порядке использовать материально-техническую базу филиалов ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург".

4.2.2. Оказывать информационно-консультативную и иную помощь, связанную с судебной защитой потребителей, с соблюдением порядка, предусмотренного гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

4.2.3. Направлять в консультационный центр ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург" предложения по совершенствованию функционирования единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей.

4.2.4. Проводить мероприятия, направленные на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности в форме:

4.2.4.1. Тематических семинаров.

4.2.4.2. Лекций по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

4.2.4.3. Совещаний по вопросам защиты прав потребителей.

4.2.5. Организовывать проведение тестирований и иных сравнительных оценок товаров, работ и услуг, представленных на потребительском рынке.

4.2.6. Организовывать проведение экспертиз качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.

Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте: