- Законы
- Кодексы
- Форум
Приказ Ростуризма от 21.07.2005 N 86
Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения
Зарегистрировано в Минюсте РФ 9 сентября 2005 г. N 6991
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. N 1004-р приказываю:
- утвердить Систему классификации гостиниц и других средств размещения;
- заместителю руководителя Н.О. Шенгелия разработать и утвердить план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других средств размещения.
Руководитель
В.И.СТРЖАЛКОВСКИЙ
Утверждена
Приказом Ростуризма
от 21 июля 2005 г. N 86
СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
I. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения (далее - Система) на категорию "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда".
1.2. Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе.
1.3. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы (далее - ЦОС) организацией, уполномоченной Ростуризмом.
1.4. Система разработана с учетом положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.12.1996, N 49, ст. 5491), Федерального закона от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, N 52 (ч. I), ст. 5140), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, N 3, ст. 140), распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. N 1004-р (Российская газета, N 157, 21.07.2005).
1.5. Настоящий документ устанавливает:
цели Системы;
область распространения Системы;
основные требования Системы;
организационную структуру Системы и функции ее участников;
порядок проведения работ в Системе;
формы документов, применяемых в Системе;
порядок рассмотрения апелляций;
правила применения знака категории гостиницы и другого средства размещения.
1.6. Система является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств размещения и признающих и выполняющих ее правила.
1.7. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг гостиниц и других средств размещения и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма, и пр.
1.8. Объективность и достоверность оценки гостиниц и других средств размещения в Системе обеспечивается экспертами, аттестованными в порядке, установленном в Системе.
II. Определения
2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и определения, установленные в Законе Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Кроме того, в целях настоящего документа используются следующие термины и определения:
средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;
номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;
номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства размещения;
сюит - номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой <*>, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом;
-------------------------------
<*> Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет.
апартамент - номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный санузел и кухонное оборудование;
люкс - номер площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;
студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с полным санузлом и планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;
номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты <*> с одной/двумя кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;
номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты <*> с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;
-------------------------------
<*> Площадь однокомнатного номера первой и второй категории зависит от категории гостиницы или другого средства размещения.
номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер четвертой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер пятой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования;
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
знак категории гостиницы и другого средства размещения - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.
III. Основные цели
3.1. Основными целями Системы являются:
обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества предоставляемых в гостиницах и других средствах размещения услуг;
гармонизация критериев классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и существующей зарубежной практикой;
дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;
оказание помощи потребителю в компетентном выборе гостиницы и другого средства размещения;
обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что категория гостиницы и другого средства размещения подтверждена результатами классификации и соответствует критериям, установленным в нормативных документах, принятых в Системе;
повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;
содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых гостиниц и других средств размещения.
IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе
4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации гостиниц и других средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации.
4.2. При проведении классификации проверяются характеристики гостиниц и других средств размещения, позволяющие осуществить аттестацию на одну из категорий на основе требований, установленных в нормативных документах, принятых в Системе.
V. Основные требования
5.1. Основными требованиями Системы являются:
требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий (Приложение 1);
требования к деятельности участников Системы;
требования к номерам различных категорий (Приложение 2);
требования к экспертам Системы и порядок их аттестации;
требования к органу по классификации.
VI. Организационная структура системы и функции ее участников
6.1. Организационную структуру Системы образуют:
Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;
ЦОС;
Аттестационная комиссия;
Комиссия по апелляциям;
органы по классификации средств размещения;
заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения.
6.2. Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма (далее - Руководящий орган Системы):
утверждает решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;
создает Комиссию по апелляциям;
осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации средств размещения.
6.3. ЦОС - организация, осуществляющая следующие функции:
формирование Аттестационной комиссии и утверждение документов Системы, в том числе по оплате работ в Системе;
принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны;
ведение единого Реестра Системы, организация публикаций официальной информации, предоставление сведений об объектах классификации;
организация разработки методических документов Системы;
подготовка экспертов Системы (определение требований к экспертам Системы, проведение их подготовки, переподготовки и повышения квалификации), ведение реестра аттестованных экспертов, контроль их деятельности;
организация изготовления бланков сертификатов категории, носителей знака категории средства размещения, ведение учета выданных сертификатов категории;
подготовка предложений по совершенствованию Системы;
осуществление сбора и анализа информации по вопросам классификации;
осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и других средств размещения;
взаимодействие с Аттестационной комиссией, органами по классификации и Комиссией по апелляциям;
организация проведения экспертизы документов по поручению Аттестационной комиссии и Комиссии по апелляциям.
6.4. В состав Аттестационной комиссии входят:
1) председатель Аттестационной комиссии, избираемый членами комиссии;
2) представители федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;
3) представители ЦОС;
4) представители организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
В заседаниях Аттестационной комиссии могут принимать участие представители органов по классификации и органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации.
Аттестационная комиссия:
формирует политику в области классификации гостиниц и других средств размещения;
принимает решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения на категорию.
6.5. Комиссия по апелляциям формируется Руководящим органом Системы с привлечением представителей организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в порядке, установленном в главе IX.
6.6. Органы по классификации гостиниц и других средств размещения (далее - органы по классификации) создаются на базе организации, определенной ЦОС.
Требования к органам по классификации определяются ЦОС.
Органы по классификации:
организуют проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны на основе единой методологии и критериев;
формируют экспертную комиссию из числа аттестованных в Системе экспертов в количестве до трех человек и назначают председателя экспертной комиссии;
представляют документы по результатам экспертной оценки в ЦОС для принятия решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;
осуществляют подготовку экспертов Системы (проводят их переподготовку и повышение квалификации), ведут реестр аттестованных экспертов, контролируют их деятельность.
Решение о привлечении экспертов к проведению работ по оценке соответствия гостиниц и других средств размещения принимается органами по классификации по согласованию с ЦОС.
Эксперты:
проводят оценку гостиниц и других средств размещения и документируют ее результаты;
обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки информации.
6.7. Заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения:
направляют заявку на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения в ЦОС;
после получения сертификата категории получают право на применение Знака категории, а также использование "звезд" в оформлении документов и в рекламных целях;
обеспечивают соответствие гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе;
информируют ЦОС и органы по классификации обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;
осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе инспекционных проверок.
VII. Порядок проведения работ по классификации
7.1. Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:
первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;
второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;
третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.
7.2. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории проводится в следующем порядке:
- получение от заявителя заявки на классификацию;
- проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.
7.2.1. Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в анкете должна содержаться информация о наличии документов, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.
7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы по экспертной оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения категории органу по классификации, который формирует экспертную комиссию для проведения работ по оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения.
К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Председатель экспертной комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения, оповещает о них заявителя и членов экспертной комиссии.
7.2.3. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.
Категории гостиниц и других средств размещения обозначаются символом "звезда". Гостиницы и другие средства размещения классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда".
7.2.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории включает в себя экспертную оценку гостиницы и другого средства размещения в целом и его номерного фонда.
Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и другого средства размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка гостиницы и другого средства размещения по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения определенной категории.
7.2.5. Одновременно с экспертной оценкой соответствия гостиницы и другого средства размещения проводится экспертная оценка соответствия номеров категориям, соответствующим установленным требованиям. Результаты экспертных оценок номеров оформляются протоколами.
Экспертная оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия номера установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;
второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия номеров категориям.
7.2.6. Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.
Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт печатается в 3-х экземплярах.
К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом экспертной комиссии, а также представителем заявителя в подтверждение факта ознакомления с протоколами.
Протоколы печатаются в 3-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя.
В органе по классификации остается один экземпляр акта с протоколами.
7.3. Аттестация гостиницы и другого средства размещения проводится в следующем порядке:
орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;
после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.
В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.
Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет.
В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.
7.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия сертификата категории.
Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.
Проверки могут быть двух видов:
очередные проверки;
внеочередные проверки.
Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения.
При проведении проверки эксперты проверяют устранение несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и направления заявителю с уведомлением о вручении.
Внеочередные проверки осуществляются по предписанию ЦОС в следующих случаях:
- наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;
- существенные изменения в технологии оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.
7.4.1. При отрицательных результатах инспекционной проверки Аттестационная комиссия вправе принять решение о приостановлении или отмене действия сертификата категории. Решение передается в ЦОС для направления заявителю с уведомлением о вручении.
7.5. По окончании срока действия сертификата категории повторная классификация проводится в порядке, установленном в настоящей главе.
VIII. Формы документов, установленные в системе
8.1. В Системе применяют сертификат категории установленного образца.
8.2. Бланки сертификата, приложения и решения о подтверждении, приостановлении или отмене действия сертификата категории подлежат строгому учету и хранятся в ЦОС.
IX. Порядок рассмотрения апелляций
9.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Комиссия по апелляциям.
9.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем документов.
Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с выдачей сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.
Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в ЦОС и заявителю с уведомлением о вручении.
Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников классификации.
X. Конфиденциальность информации
10.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой тайной.
XI. Язык системы
11.1. Документы, используемые в процессе классификации, оформляются на русском языке.
11.2. Сертификаты и приложения к ним, выдаваемые в Системе, оформляются на русском языке.
XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения
12.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения является сертификат категории гостиницы и другого средства размещения.
12.2. Право применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения устанавливается на срок действия сертификата категории.
Приложение 1
ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
1. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ГОСТИНИЦ И ДРУГИХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ КАТЕГОРИЯМ
1.1. Оценка соответствия средства размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия средства размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка средства размещения по критериям, приведенным в табл. 2, 3, 4. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия средства размещения определенной категории.
1.2. Средства размещения определенной категории должны соответствовать:
1.2.1. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 120 баллов <1> <*>
для категории - "четыре звезды" - 100 баллов <1>
для категории - "три звезды" - 80 баллов <2>
для категории - "две звезды" - 50 баллов <3>
для категории - "одна звезда" - 20 баллов <4>
--------------------------------
<*> Сноски - Приложения 3, 4.
1.2.2. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 3) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 70 баллов <5>
для категории - "четыре звезды" - 60 баллов <5>
для категории - "три звезды" - 45 баллов <2>
для категории - "две звезды" - 35 баллов <3>
для категории - "одна звезда" - 18 баллов <4>
1.2.3. дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:
- требованиям (табл. 1);
- критериям балльной оценки (табл. 4) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 135 баллов <6>
для категории - "четыре звезды" - 115 баллов <6>
для категории - "три звезды" - 95 баллов <7>
для категории - "две звезды" - 60 баллов <8>
для категории - "одна звезда" - 30 баллов <9>
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается более низкая категория по отношению к предварительной оценке;
- в случае если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.
Таблица 1
2. ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ДРУГИМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
----------------------------------------------+---------------------------------------- ¦ ТРЕБОВАНИЕ ¦ КАТЕГОРИЯ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ ¦ * ¦ ** ¦ *** ¦ **** ¦*****¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Вывеска: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - освещаемая или светящаяся ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Вход для гостей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - отдельный от служебного входа <10> ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - с козырьком для защиты от атмосферных ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ осадков на пути от автомобиля ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - воздушно-тепловая завеса ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ размещения <11> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Аварийное освещение и энергоснабжение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - аварийное освещение (аккумуляторы, ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ фонари) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - стационарный генератор <12>, ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ обеспечивающий основное освещение и работу¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ основного оборудования (в том числе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ лифтов) в течение не менее 24 часов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Водоснабжение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦- горячее, холодное ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦- горячее от резервной системы ГВС на время ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ аварии, профилактических работ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦- установка по обработке воды с целью ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ обеспечения ее пригодности для питья <13> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+
¦- наличие бутилированной питьевой воды в ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ номере (бесплатно) <13> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Кондиционирование воздуха во всех помещениях ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦круглогодично ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Внутреннее радиовещание с возможностью ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦радиотрансляции во всех помещениях, включая ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лифты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Лифт <14> в здании: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦ - более 5 этажей ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - более трех этажей <15> ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ - более двух этажей <15> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ - служебный, грузовой (или ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ грузоподъемник) <10, 15> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Время ожидания лифта (при наличии): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - не более 45 сек. ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ - не более 30 сек. ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦Круглосуточная работа лифта (при наличии) ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Телефонная связь из номера: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - внутренняя (без выхода за пределы ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦персонала в 100% номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - внутренняя в 100% номеров ¦ ¦ + <16> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - внутренняя и городская в 100% ¦ ¦ ¦+ <16> ¦ ¦ ¦ ¦ номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - внутренняя, городская, ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ междугородная и международная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ в 100% номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦Телефоны коллективного пользования в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общественных помещениях (вестибюле) в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦кабине или под акустическим колпаком: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - городской, междугородный ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - городской, междугородный, международный ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+-------+-----+ ¦3. НОМЕРНОЙ ФОНД ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Мест в одно/двухместных номерах не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 60% ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 80% ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 100% ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Многокомнатные номера или номера, которые ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦могут быть соединены ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Многокомнатные номера ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Многокомнатные номера и номера, которые ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦могут быть соединены ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Не менее 5% от общего количества номеров - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦многокомнатные номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Площадь номера должна позволять гостю ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦свободно, удобно и безопасно передвигаться и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦использовать все оборудование и мебель ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Площадь номера (не учитывая площадь санузла, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лоджии, балкона), м2 не менее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-------------------+-------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ однокомнатного ¦ однокомнатного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ одноместного ¦ двухместного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-------------------+-------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ 9 ¦ 12 ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ +-------------------+-------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ 12 ¦ 15 ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ +-------------------+-------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ 14 ¦ 16 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ +-------------------+-------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Номера, предназначенные для приема большего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦числа гостей, должны иметь площадь, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦определяемую из расчета на каждого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проживающего, м2 не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 6 - для средств размещения круглогодичного¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ функционирования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 4,5 - для средств размещения сезонного ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ функционирования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦или душ): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - не менее 25% номеров ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - не менее 50% номеров ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 100% номеров ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Площадь санузла, м2 не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 1,75 ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 2,5 ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ - 3,8 ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Охранная сигнализация, электронные замки или ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦видеокамеры в коридорах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Звукоизоляция: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦повышенная, обеспечивающая уровень шума менее¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦
¦35 ДБ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Отопление ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Вентилятор (в районах с жарким климатом) <17>¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Охлаждение (или кондиционирование) воздуха¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦для обеспечения теплового комфорта 18 - 25¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦град. С (в районах с жарким климатом) <17> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Термостат для индивидуальной регулировки ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦температуры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ 5. САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Туалеты: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - общий туалет из расчета один на ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 20 человек, проживающих в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ номерах без туалета, но не ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ менее двух на этаж ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ - вблизи общественных помещений ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Оборудование туалетов: туалетные кабины, ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦умывальник с зеркалом, электророзетка, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦туалетная бумага, мыло <*>, махровые или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦бумажные полотенца (или электрополотенце), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦крючки для одежды, корзина для мусора ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ванная или душевая общего пользования из ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расчета одна на 30 человек, проживающих в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦номерах без ванны или душа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ванная или душевая общего пользования из ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расчета одна на 20 человек, проживающих в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦номерах без ванны или душа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦душевые кабины, туалетная кабина, умывальник ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦с зеркалом и полкой для туалетных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦принадлежностей, крючки для одежды, корзина ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦для мусора ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ -------------------------------- ¦ ¦ <*> Допускается наличие диспенсера с жидким мылом. ¦ ¦ ¦ ¦6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ ¦ +-------------------------------------------------------------------------------------+ ¦Общественные помещения должны иметь ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦мебель и другое оборудование, соответствующее¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦функциональному назначению помещения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Площадь холла <10> не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 9 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ номер, начиная с 21-го, максимальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ площадь может не превышать 25 м2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 20 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ номер, начиная с 21-го, максимальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ площадь может не превышать 40 м2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ номер, начиная с 21-го, максимальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ площадь может не превышать 80 м2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ номер, начиная с 21-го, максимальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ площадь может не превышать 120 м2 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ номер, начиная с 21-го, максимальная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ площадь может не превышать 160 м ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Служба приема и размещения с зоной для отдыха¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и ожидания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Служба приема и размещения с зоной для ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦отдыха и ожидания с соответствующей мебелью ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(кресла, диваны, стулья, журнальные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦столики), с газетами, журналами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦ - с подачей напитков и музыкальным вещанием ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ковры, ковровое или иное напольное покрытие ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦в зоне отдыха ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Декоративное озеленение, художественные ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦композиции, музыкальное вещание ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ценностей гостей <18> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Гардероб вблизи общественных помещений <10> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Вешалки в холле и в общественных помещениях ¦ + ¦ + ¦ + ¦+ <19>¦+ <19>¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Помещение (часть помещения) для просмотра ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦телепередач ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Конференц-зал с соответствующим оборудованием¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Бизнес-центр (электронные средства связи, ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦копировальная техника, помещения для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦переговоров, компьютеры) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+
¦Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦залом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Плавательный бассейн ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦Плавательный бассейн или сауна с ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦мини-бассейном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ковровое покрытие (ковры) в коридорах ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Медицинский кабинет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Магазины и торговые киоски ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ресторан или другие типы предприятий питания ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ресторан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - несколько залов ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ - банкетный зал (залы), возможен ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ трансформируемый в конференц-зал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - ночной клуб (бар) ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Кафе/бар ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦8. УСЛУГИ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Служба приема - круглосуточный прием ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦(В домах отдыха, пансионатах и аналогичных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦средствах размещения допускается наличие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦службы приема, с которой можно связаться ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦круглосуточно. Для средств размещения с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказанием оздоровительных услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦допускается замена ночных дежурных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медработниками, оказывающими неотложную ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медицинскую помощь) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Вручение корреспонденции гостям ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Служба поиска проживающих <15> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Швейцар <15> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Поднос багажа (из машины в номер и из номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦в машину) круглосуточно: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - обязательно <20> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ - по просьбе ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Утренняя побудка (по просьбе) ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Ежедневная уборка номера горничной, включая ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦заправку постелей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Вечерняя подготовка номера ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Смена постельного белья: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - один раз в пять дней ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - один раз в три дня ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ - ежедневно ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Смена полотенец: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - один раз в три дня ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - ежедневно ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Стирка и глажение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - исполнение в течение суток ¦ ¦ ¦ + <15>¦ + ¦ + ¦ ¦ - экспресс-обслуживание <15> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Глажение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - исполнение в течение 1 часа ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ - предоставление утюга, гладильной доски ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Химчистка <15>: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - исполнение в течение суток ¦ ¦ ¦ + ¦ ¦ ¦ ¦ - экспресс-обслуживание ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Мелкий ремонт одежды ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Автомат для чистки обуви ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Почтовые и телеграфные услуги ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Отправление и доставка корреспонденции, ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦телексов/телефаксов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Хранение ценностей в сейфе администрации ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Хранение багажа ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Обмен валюты или прием платежей по кредитным ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦картам <10> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Организация встреч и проводов (в аэропорту, ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦на вокзале и т.д.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Вызов такси ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Аренда (прокат) автомашины ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Бронирование и/или продажа билетов на ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦различные виды транспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Бронирование и/или продажа билетов в театры, ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦на спортивные, зрелищные мероприятия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Туристские услуги: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - туристская информация ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ - экскурсии, гиды-переводчики ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Медицинские услуги: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ вызов скорой помощи, пользование аптечкой ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Обслуживание: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - возможность выбора любого из вариантов ¦ ¦ ¦ + <10>¦ + ¦ + ¦ ¦ предоставляемого питания (завтрак, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ двухразовое, трехразовое питание) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - предоставление завтрака (7.00 - 10.00) ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦ - круглосуточное предоставление услуг ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ питания <15> ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Обслуживание в номере: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - в часы завтрака ¦ ¦ ¦+ <10> ¦ ¦ ¦ ¦ - круглосуточно <15> ¦ ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ ¦ - меню завтрака в номере <15> ¦ ¦ ¦ + ¦ + ¦ + ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Письменные стандарты для персонала, ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦фиксирующие функциональные обязанности и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦установленные правила работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---------------------------------------------+-------+---------+-------+------+------+ ¦Квалификация: руководители и персонал должны ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ + ¦ ¦соответствовать квалификационным требованиям ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте:
Федеральное